Política de Privacidad - YPF Argentina

1. Introducción

En YPF S.A. (en adelante, "YPF", "nosotros" o "la Compañía") valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información que obtenemos de los usuarios de nuestro sitio web y servicios relacionados.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos leer detenidamente este documento para comprender nuestros compromisos y sus derechos respecto a sus datos personales.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

2.1. Información proporcionada voluntariamente

Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña (encriptada) y preferencias.
Información de perfil: fotografía, preferencias personales e intereses relacionados con nuestros servicios.
Información de transacciones: detalles sobre compras, servicios utilizados, métodos de pago.
Comunicaciones: mensajes, comentarios o consultas que nos envíe a través de formularios de contacto o servicio al cliente.

2.2. Información recopilada automáticamente

Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacciones con el contenido.
Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, configuración de idioma.
Datos de ubicación: ubicación geográfica general basada en la dirección IP o coordenadas GPS más precisas con su consentimiento.
Cookies y tecnologías similares: identificadores y datos almacenados en su dispositivo para reconocerlo en futuras visitas.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

3.1. Prestación de servicios

Gestionar su cuenta y proporcionarle los servicios solicitados.
Procesar transacciones y enviarle notificaciones relacionadas.
Proporcionar atención al cliente y responder a sus consultas.
Permitirle participar en funciones interactivas de nuestros servicios.

3.2. Mejora y personalización

Personalizar su experiencia y ofrecerle contenido y ofertas relevantes.
Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
Realizar investigaciones y análisis para desarrollar nuevas funcionalidades.
Entender la efectividad de nuestras comunicaciones y marketing.

3.3. Comunicaciones y marketing

Enviarle actualizaciones sobre nuestros servicios, cambios en términos o políticas.
Proporcionarle información sobre productos, servicios y promociones que puedan interesarle.
Gestionar su participación en eventos, concursos o programas de fidelización.

3.4. Seguridad y cumplimiento

Proteger nuestros servicios, usuarios y propiedad intelectual.
Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, fraudes o actividades ilegales.
Cumplir con obligaciones legales y responder a solicitudes de autoridades competentes.

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en una o más de las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted.
Consentimiento: Cuando nos ha otorgado su consentimiento explícito para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.
Interés legítimo: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos y no prevalecen sus derechos y libertades fundamentales.
Obligación legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.

5. Compartición de Información

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1. Proveedores de servicios

Compartimos información con empresas que nos ayudan a operar, proporcionar, mejorar, integrar, personalizar y promocionar nuestros servicios. Estos proveedores actúan en nuestro nombre y están obligados contractualmente a proteger sus datos.

5.2. Socios comerciales

Podemos compartir información con socios comerciales para ofrecer productos o servicios conjuntos, como nuestro programa de fidelización ServiClub.

5.3. Cumplimiento legal y seguridad

Podemos divulgar información si creemos de buena fe que es necesario para:

Cumplir con una obligación legal, proceso judicial o requerimiento gubernamental.
Proteger los derechos, propiedad o seguridad de YPF, nuestros usuarios u otros.
Detectar, prevenir o abordar fraudes, abusos o problemas técnicos o de seguridad.

5.4. Con su consentimiento

Podemos compartir su información en otras circunstancias con su consentimiento explícito.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos a aquel en el que reside. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país.

Cuando transferimos datos a países fuera de Argentina, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger sus datos, como:

Decisiones de adecuación emitidas por la autoridad competente.
Cláusulas contractuales tipo aprobadas.
Normas corporativas vinculantes para transferencias dentro de nuestro grupo empresarial.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidental.

Nuestras medidas de seguridad incluyen, entre otras:

Encriptación de datos sensibles.
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
Controles de acceso estrictos a la información personal.
Evaluaciones periódicas de riesgos de seguridad.
Formación en seguridad para empleados.

Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información transmitida a nuestro sitio web.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

El tiempo necesario para proporcionar los servicios solicitados.
Si tenemos una relación continua con usted (por ejemplo, si es cliente o miembro de un programa).
Si estamos sujetos a una obligación legal, como leyes que requieren mantener registros durante un período determinado.
Si la retención es aconsejable considerando nuestra posición legal (como en relación con la prescripción de acciones, litigios o investigaciones regulatorias).

9. Sus Derechos

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

9.1. Derechos de acceso y control

Acceso: Derecho a solicitar información sobre si tenemos datos personales sobre usted y, en caso afirmativo, qué información tenemos.
Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Restricción del tratamiento: Derecho a solicitar la limitación del procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: Derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, incluido el marketing directo.

9.2. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Formulario en línea: disponible en la sección "Contacto" de nuestro sitio web
Correo postal: Macacha Güemes 515, C1106BKK, Buenos Aires, Argentina

Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días siguientes a su recepción. En determinadas circunstancias, podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar y almacenar información cuando visita nuestro sitio web.

10.1. Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
Cookies de preferencias: Permiten recordar información que cambia el aspecto o comportamiento del sitio.
Cookies estadísticas: Ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio.
Cookies de marketing: Utilizadas para rastrear a los visitantes en los sitios web con el fin de mostrar anuncios relevantes.

10.2. Control de cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies en nuestro sitio web. También puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para alertarle cuando los sitios web establecen o acceden a las cookies.

Tenga en cuenta que si desactiva o rechaza las cookies, algunas partes de nuestro sitio web pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

11. Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas apropiadas.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.

Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de un aviso visible en nuestro sitio web o, en algunos casos, enviándole una notificación directa. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de tratamiento de datos, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 0800-122-2973
Dirección postal: Macacha Güemes 515, C1106BKK, Buenos Aires, Argentina

Si considera que no hemos abordado satisfactoriamente su inquietud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública de Argentina u otra autoridad de protección de datos competente.